クライアントサポート（折返し対応がメイン）│業務効率のアイデアを反映◎年休127日♪の女性転職情報｜株式会社エス・エム・エスサポートサービス

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掲載日：2022/08/01

クライアントサポート（折返し対応がメイン）│業務効率のアイデアを反映◎年休127日♪ 正社員株式会社エス・エム・エスサポートサービス

仕事内容	介護事業者さま向けの業務ソフト『カイポケ』を利用されるお客さまに対し、アフターサポートを行なっている当社。あなたには、オプション機能に関するお問い合わせ対応や、申し込み対応といった事務手続きなどを中心にお任せします。【『カイポケ』とは？】訪問介護やデイサービスなどの介護事業者さま向けソフトです。売上を管理したり、書類の申請をしたり、ボタン１つでスムーズに仕事を進められると好評で、約3万3800以上の事業者さまに利用されており、会員事業者数は5年間で2倍に増えています。高齢化社会を迎えるいま、将来性のあるニーズ高まるサービスです。【具体的にお任せすること】『カイポケ』のオプション機能についての問い合わせに対応します。あなたには、電話受付専門チームが事前に聴取したお問い合わせ内容を確認後、回答を用意した上でお客様へ折り返しのご連絡をお願いします。不明点は事前に調べたり、先輩に確認することができるのでご安心ください。オプションは「勤怠管理」「給与計算」などのカテゴリーが約10個あり、メールや電話の対応件数は1日約30件です。 ※「使い方を教えてほしい」「入力方法が合っているか不安」といった問い合わせが多いです。【仕事のポイント】 ★あなたの意見で、サービスがより良くなっていきます。使い方に関する質問だけでなく、「もっとこうなったら嬉しい」といった要望も多く寄せられます。スタッフのミッションは、こうしたお客様のリアルな声や、よくあるご要望を集約し、月1回のミーティングで本部へフィードバックすること。機能の見直しや追加、よくある問い合わせに合わせた新たなトークスクリプトの作成など、提案内容は自由。サービスそのものや業務フローにまで踏み込むことで、品質の向上、ひいては事業拡大に貢献できます。
応募資格	＜職種・業種未経験、第二新卒　歓迎！＞ □学歴やブランクは不問です。前職の雇用形態も問いません。 □販売系・サービス系での接客経験をお持ちの方は、早期に活躍いただけます。 ★中途入社100％！ほとんどが未経験スタートです。先輩たちの前職はさまざま。元販売スタッフ（アパレル・アクセサリー・コスメ・菓子・ドラッグストア・家電・モバイルショップなど）が多く、接客経験を活かして活躍しています。ほかにもホテル業界、営業職など、幅広い業界からの転職者が多数在籍しています。 ★オフィスワークデビューを応援します！「誰かの役に立ちたい」「お客様との会話が好き」という思いがあれば、活躍の素質アリ！充実した研修があるため、実務はイチから学べます。また、基本的なPCスキルや、コールセンターのオペレーター経験をお持ちの方は、早期に活躍できます。
給与	【正社員】月給22万円～32万円（固定残業代含む） ※固定残業代：5万7882円～8万4319円（45時間分）超過分は別途支給。 ※残業時間は15～25時間程度 ※試用期間：3か月（同条件）【契約社員】月給20万円～ ※残業代は別途支給（月10時間程度） ※正社員登用実績多数あり ※試用期間3ヵ月は月給18万円＜正社員・契約社員共通＞経験・能力を考慮の上、当社規程により決定します。
勤務地	＜「札幌駅」直結！アクセス抜群です＞本社／札幌市中央区北5条西2-5　JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F ★転勤はありません。 ★オフィス20Fに専用休憩室あり！軽食や飲み物が買える自販機のほか、電子レンジ、ウォーターサーバーも自由に利用できます。
休日休暇	【年間休日127日！】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ★ライフステージが変わっても活躍できます！男女を問わず、産休と育休の取得を推奨。直近3年間の産休・育休の取得者は17名にのぼります。また、育休取得者の復職率は100％！ライフステージが変わっても、長く働き続けられます。また、女性管理職も活躍中です。
勤務時間	8：50～18：00（実働8時間） ※残業は月10～25時間程度。仕事終わりの習い事やお買い物もゆっくり楽しめます。
待遇・福利厚生	■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（月3万5000円まで） ■出産・育児支援制度あり ■オフィス内禁煙・分煙 ■私服勤務可（ビジネスカジュアル） ■定期健診制度 ■インフルエンザ予防接種 ■正社員転換制度（直近3年間で45名実績有） ■社内サークル制度

仕事内容

介護事業者さま向けの業務ソフト『カイポケ』を利用されるお客さまに対し、アフターサポートを行なっている当社。あなたには、オプション機能に関するお問い合わせ対応や、申し込み対応といった事務手続きなどを中心にお任せします。

【『カイポケ』とは？】
訪問介護やデイサービスなどの介護事業者さま向けソフトです。売上を管理したり、書類の申請をしたり、ボタン１つでスムーズに仕事を進められると好評で、約3万3800以上の事業者さまに利用されており、会員事業者数は5年間で2倍に増えています。高齢化社会を迎えるいま、将来性のあるニーズ高まるサービスです。

【具体的にお任せすること】
『カイポケ』のオプション機能についての問い合わせに対応します。
あなたには、電話受付専門チームが事前に聴取したお問い合わせ内容を確認後、
回答を用意した上でお客様へ折り返しのご連絡をお願いします。
不明点は事前に調べたり、先輩に確認することができるのでご安心ください。
オプションは「勤怠管理」「給与計算」などのカテゴリーが約10個あり、メールや電話の対応件数は1日約30件です。
※「使い方を教えてほしい」「入力方法が合っているか不安」といった問い合わせが多いです。

【仕事のポイント】
★あなたの意見で、サービスがより良くなっていきます。
使い方に関する質問だけでなく、「もっとこうなったら嬉しい」といった要望も多く寄せられます。スタッフのミッションは、こうしたお客様のリアルな声や、よくあるご要望を集約し、月1回のミーティングで本部へフィードバックすること。

機能の見直しや追加、よくある問い合わせに合わせた新たなトークスクリプトの作成など、提案内容は自由。サービスそのものや業務フローにまで踏み込むことで、品質の向上、ひいては事業拡大に貢献できます。

応募資格

＜職種・業種未経験、第二新卒　歓迎！＞
□学歴やブランクは不問です。前職の雇用形態も問いません。
□販売系・サービス系での接客経験をお持ちの方は、早期に活躍いただけます。

★中途入社100％！ほとんどが未経験スタートです。
先輩たちの前職はさまざま。元販売スタッフ（アパレル・アクセサリー・コスメ・菓子・ドラッグストア・家電・モバイルショップなど）が多く、接客経験を活かして活躍しています。ほかにもホテル業界、営業職など、幅広い業界からの転職者が多数在籍しています。

★オフィスワークデビューを応援します！
「誰かの役に立ちたい」「お客様との会話が好き」という思いがあれば、活躍の素質アリ！充実した研修があるため、実務はイチから学べます。また、基本的なPCスキルや、コールセンターのオペレーター経験をお持ちの方は、早期に活躍できます。

給与

【正社員】月給22万円～32万円（固定残業代含む）
※固定残業代：5万7882円～8万4319円（45時間分）超過分は別途支給。
※残業時間は15～25時間程度
※試用期間：3か月（同条件）

【契約社員】
月給20万円～
※残業代は別途支給（月10時間程度）
※正社員登用実績多数あり
※試用期間3ヵ月は月給18万円

＜正社員・契約社員共通＞
経験・能力を考慮の上、当社規程により決定します。

勤務地

＜「札幌駅」直結！アクセス抜群です＞
本社／札幌市中央区北5条西2-5　JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

★転勤はありません。
★オフィス20Fに専用休憩室あり！軽食や飲み物が買える自販機のほか、電子レンジ、ウォーターサーバーも自由に利用できます。

休日休暇

【年間休日127日！】
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■GW
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇（取得実績あり）
■育児休暇（取得・復職実績あり）

★ライフステージが変わっても活躍できます！
男女を問わず、産休と育休の取得を推奨。直近3年間の産休・育休の取得者は17名にのぼります。また、育休取得者の復職率は100％！ライフステージが変わっても、長く働き続けられます。また、女性管理職も活躍中です。

勤務時間

8：50～18：00（実働8時間）
※残業は月10～25時間程度。仕事終わりの習い事やお買い物もゆっくり楽しめます。

待遇・福利厚生

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（月3万5000円まで）
■出産・育児支援制度あり
■オフィス内禁煙・分煙
■私服勤務可（ビジネスカジュアル）
■定期健診制度
■インフルエンザ予防接種
■正社員転換制度（直近3年間で45名実績有）
■社内サークル制度

年収	200万円以上
職種	テレマーケティング・テレフォンオペレーター

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