カスタマーサポート《KDDIグループの正社員へ！》★定着率95％以上／渡辺通駅 直結／服装・髪型自由の女性転職情報｜株式会社KDDIエボルバ
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| 掲載日：2021/03/04 |
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カスタマーサポート《KDDIグループの正社員へ！》★定着率95％以上／渡辺通駅 直結／服装・髪型自由正社員株式会社KDDIエボルバ
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| 仕事内容 |
KDDIが提供する『au』の携帯電話を中心とするサービスへのお問い合わせにオフィス内で対応します。 ★シンプルで身近な問い合わせが中心で、対応件数は1時間あたり5～6件。仕事に追われない環境です。 お客様からのお問い合わせで一番多いのは、「携帯料金」や「スマホの操作」について。例えば… ・「今のプランがどのくらいの金額なのか知りたい」 ・「契約したときに加入したオプションを、変更したい」 ・「Wi-Fiへの繋ぎ方を教えてください」 といった内容。お電話を受けたら、まずはお客様の登録情報を確認。それをもとに、プラン内容や料金の支払い状況など、質問に答えましょう。正しい情報をお伝えできるよう、丁寧にコツコツと対応していくことが大切です。 ★充実した研修制度があります★ 約1ヶ月間は、業務知識に関する研修を受けていただきます。同期入社の仲間と研修を受けられるので安心です。その後は、リーダーが横について対応をお教えします。実務を通して「こんな質問にはどう答えるか」といったことを一つずつ習得できます。Web上でいつでも確認できるマニュアルがあるので、最初はそれに従って会話するだけでかまいません。 ★研修後も、フォロー体制はバッチリです★ いつもリーダーがそばにいるので、困ったらすぐに相談できます。すぐに回答できない場合は一旦保留にし、リーダーに確認。時間がかかるようであれば折り返しの対応ができます。慣れてきたら、お客様との会話も楽しめるようになるもの。「すごく助かりました」「ありがとう」の言葉も増えていきます。 ※1件あたりの対応時間は入力作業も含めて10分程度です 。 ※研修・育成・採用などの業務に携わることも可能。もちろん、お客様対応をずっと続けたい！という方はそのまま続けられます。 |
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| 応募資格 |
学歴不問《業界・職種未経験者、社会人未経験者・第二新卒者歓迎！》 ■PCの文字入力ができる方 ★これまでの経験はいっさい問いません。 ★人と話すことが好きな方はご活躍いただけます。 ★ダイバーシティ（障がい、育児、介護など）を推進中です。 |
| 給与 |
月給20万8000円以上＋残業代（1分単位で支給） ＜月収例（入社1年目）＞ 月給20万8000円＋残業代22時間分＝月収24万円 |
| 勤務地 |
西日本支社／福岡県福岡市中央区渡辺通2-1-82 電気ビル共創館 ★転勤はありません。オフィスは「渡辺通駅」直結なので雨に濡れる心配もありません！ ★U・Iターン、歓迎！ └「福岡に憧れて沖縄から引っ越した」「地元が福岡なので東京から帰ってきた」など、他県から転職を決めたメンバーもたくさんいます！ |
| 休日休暇 |
＜年間休日数122日＞ ■週休2日制（月8日以上、シフト制） ※部署により月3～8日、希望の日にちでお休み取得が可能です！ ■有給休暇 ■弔事休暇 ■結婚休暇 ■育児休業（★89％の方が取得し、その内78％の方が復帰しています！） ■介護休業 |
| 勤務時間 |
1ヶ月変形労働時間制（週平均実働40時間） ※8：50～20：00でシフト制 ★好きな働き方を、毎月選んで申請できます！ 例）“残業なし”の働き方を選んだ場合… 翌月必ず、残業が一切発生しないシフトで勤務できます。 ※“残業あり”の働き方（月20h程度）を選んでもOK！その場合は、全額支給の残業代で稼げます。 |
| 待遇・福利厚生 |
■一時金（業務実績、会社業績による） └2019年度実績：10万円／年 ■深夜手当 ■年末年始手当 ■休日出勤手当 ■残業代別途支給（1分単位） ■業務管理者へのキャリアアップ制度 └数字管理やマナーの研修あり ■作業効率や品質での評価/昇給 ■交通費支給（上限：800円／日、1万5000円／月） ■社会保険完備（雇用・労災・厚生年金・健康） ■提携不動産あり ■定期健康診断 ■au携帯割引 ■提携スポーツクラブ優待割引有 ■分煙のリフレッシュルーム完備 ■マッサージチェア（無料） ■日替わり弁当（350円～） ■ドリンク販売（50円～） ■エボルバアワード └何千人も集まる年に1回の社内イベント。社員へ日頃の感謝を込めて、表彰式や食事会を開きます ※2020年はコロナの影響のため開催中止 ■無料託児所（日祝限定開設） └子育て中の社員が利用！スタッフの声で始まりました ■服装自由 ■髪型自由 |
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