掲載日:2021/02/01 |
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カスタマーサクセスリーダー ◎国内シェアNo.1の会計ソフト『弥生会計』を提供 ◎賞与年3回正社員弥生株式会社
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仕事内容 |
カスタマー部門いずれかのカスタマーサクセスリーダー(当社ではジョブリーダーと呼んでいます)として、メンバーの育成や事業方針の策定、施策の企画・推進などを行ないます。『事業コンシェルジュ』を目指す当社の今後を担う存在としてご活躍ください。 ソフトの操作案内や会計・給与計算実務のサポートを行う「テクニカルサポート」、カスタマーセンター全体の業務改善を行う「組織マネジメント」など6部門のうち、いずれかに配属。配属はあなたの経験や希望を考慮します。 【具体的な業務内容】 ■チームの管理 7~8名のメンバーが所属するチームを複数持ち、数十名~100名の社員を管理します。お客様からの問い合わせ対応数などKPIに沿って目標を設定し、達成に向けたアクションを推進。メンバーと週に1度ミーティングを実施し、進捗を管理します。 ■カスタマー体験の向上に向けた取り組み エンドユーザーの声を元に、サービスに関する業務改善を行います。 ■従業員満足度向上に向けた取り組み 従業員の満足度調査を行い、結果を元に部門内の課題を洗い出し、解決に向けた施策を打っていきます。例えば、評価制度に不満が多いようであれば、基準となる数字や体制の見直しなどを行います。 ■他部門との協業 開発本部やマーケティング本部と連携し、部門横断で製品の機能改善や業務設計などを行います。 【会計に関する知識は不問です】 商品知識は入社後に身につけていただけますので、会計に関する知識・経験は問いません。 |
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応募資格 |
【業界未経験、歓迎!学歴不問】 ■自らチームを率いて課題解決や価値の創出に取り組んだ経験をお持ちの方 └業界やチームの規模は問いません。 【下記に当てはまる方、大歓迎!】 ■課題を自ら設定し、チームを率いて解決に取り組める方 ■従来の手法に捉われず、新しい挑戦ができる方 ■チームで成功することが、自分の成功だと考えられる方 |
給与 |
年俸400万円~875万円 ※経験・年齢を考慮して決定します。 ※年俸510万円~875万円の場合、「固定残業代(月30時間分)月7万6800円~月12万7700円)を給与に含みます。固定残業時間を超過した分は別途時間外手当を支給します。 ※年俸510万円未満の場合は、時間外手当を全額支給します。 【下記の制度あり】 ◎昇給年1回 ◎賞与年3回(固定2回、業績1回)※昨年度支給実績3回 |
勤務地 |
【大阪カスタマーセンター】 大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト 11F 【札幌カスタマーセンター】 北海道札幌市中央区3条西4丁目1-1 日本生命札幌ビル 21F ◎転勤はありません。 |
休日休暇 |
【年間休日120日以上】 ■完全週休2日制(土曜・日曜) ■祝日 ■年末年始休業(12月29日~1月3日) ■夏季休業(3日間) ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■リフレッシュ休暇(5年ごとに5日) |
勤務時間 | 9:00~17:30(実働7時間30分、昼休憩12:00~13:00) |
待遇・福利厚生 |
■社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災) ■確定拠出年金 ■慶弔時祝い金、見舞い金 ■団体定期保険加入 ■屋内禁煙 【スキルアップ支援】 ■資格合格祝い金、資格維持費(税理士:科目ごとに5万円~10万円、社労士:10万円の合格祝い金と資格維持費用を支給) ■資格取得、研修受講の補助 【働き方支援】 ■リモートワーク環境整備補助金(入社月に一律5万円) ■リモートワーク手当(リモートワーク日数に応じて月5000円~7500円) ■育児短時間勤務(小学校卒業まで) ■入社時転居費用補助 ■奨学金返済手当 【長期勤続支援】 ■リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに5万円) ■永年勤続表彰金 (10年目:10万円 以後10年ごとに10万円ずつ加算) 【レジャー、アクティビティ支援】 ■社内親睦会制度 ■関東ITソフトウェア健康保険組合 ■ベネフィットステーション及びクラブオフ加入(ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可) |