システムサポート＜自社システムの問い合わせ対応＞ ★残業月10時間以下 ★月10日休みの女性転職情報｜株式会社イースト

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掲載日：2020/09/10

システムサポート＜自社システムの問い合わせ対応＞ ★残業月10時間以下 ★月10日休み正社員株式会社イースト

仕事内容	当社で開発、販売している商業施設向けマネジメントシステム『MallPro（モールプロ）』を利用するお客様からの問い合わせに対応します。お客様は商業施設のテナントで働く接客スタッフや取引先であるデベロッパーの担当者。問題をヒアリングして、素早い解決を目指しましょう。＜『MallPro』とは＞商業施設を運営するために必要な「テナント契約管理」「売上管理」「テナントコミュニケーション」「分析、レポ―ティング」を一体化させたシステムです。統合システムだからこそ、簡単に情報集計ができるなど業務効率化を実現。現在全国約150の商業施設で利用されています。＜主な仕事＞ ◎お客様のお困りごとを解決しましょう！「『MallPro』にログインできない」「デバイスとの連携がうまくいかない」などの問い合わせが電話やメールで届きます。状況を詳しくヒアリングし、類似の事例をマニュアルから探し、対応しましょう。大阪システムサポートで管理するのは、近畿の約30社。それぞれの商業施設にあるテナントから、毎日50～100件程度の問い合わせが寄せられています。対応時間は最短5分程度、長いと数日かかることも。システム自体の問題や外部環境による不具合の場合は、ベンダーに確認するため、回答に数日を要することもあります。基本的にはマニュアルの応用で対応できるものがほとんど。まずはマニュアルを確認し、わからなければ近くにいる先輩スタッフに確認してください。それでも問題を解決できない場合はベンダーへ対応依頼をしましょう。 ◎自社オフィス内で働けます！自社システムのサポートのため、勤務地が変わることはありません。問い合わせ対応の合間には、システムの設定変更や、端末設定などの情報更新、テナント情報などのマスタ登録を行なってください。
応募資格	＜業種未経験歓迎！＞ ■PCの基本操作ができる方 ■カスタマーサポートでの2年以上の実務経験 ◎マネジメント経験がある方は歓迎します。 ※学歴、ブランクは不問です。 ※社会人経験10年以上の方、歓迎します。
給与	月給25万円以上 ※経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ※残業が発生した場合、時間外手当は全額支給いたします。
勤務地	大阪オフィス／大阪府大阪市北区芝田1-14-8　梅田北プレイス 6F
休日休暇	＜年間休日125日＞ ■シフト制（月10日／土日の休日も取得できます）※月4日まで希望のシフトを提出できます。 ■冬期休暇（3日） ■夏季休暇 ■有給休暇 ■産前・産後・育児休暇　※産休・育休取得率、復帰率ともに100％ ■慶弔休暇 ■介護休暇
勤務時間	シフト制　8：30～22：00（実働8時間） ■シフト例 8：30～17：30 13：00～22：00 ※残業は月10時間以下です。
待遇・福利厚生	■昇給年1回（1月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額支給 ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■業務手当 ■関東ITソフトウェア健康保険組合加盟 └保養施設・旅行パック・スポーツクラブ・スポーツ施設・提携ゴルフ場 └レストラン・バーの利用補助 └直営健診センター・インフルエンザ予防接種費用補助 └メンタルヘルス対策セミナー

仕事内容

当社で開発、販売している商業施設向けマネジメントシステム『MallPro（モールプロ）』を利用するお客様からの問い合わせに対応します。お客様は商業施設のテナントで働く接客スタッフや取引先であるデベロッパーの担当者。問題をヒアリングして、素早い解決を目指しましょう。

＜『MallPro』とは＞
商業施設を運営するために必要な「テナント契約管理」「売上管理」「テナントコミュニケーション」「分析、レポ―ティング」を一体化させたシステムです。統合システムだからこそ、簡単に情報集計ができるなど業務効率化を実現。現在全国約150の商業施設で利用されています。

＜主な仕事＞
◎お客様のお困りごとを解決しましょう！
「『MallPro』にログインできない」「デバイスとの連携がうまくいかない」などの問い合わせが電話やメールで届きます。状況を詳しくヒアリングし、類似の事例をマニュアルから探し、対応しましょう。

大阪システムサポートで管理するのは、近畿の約30社。それぞれの商業施設にあるテナントから、毎日50～100件程度の問い合わせが寄せられています。対応時間は最短5分程度、長いと数日かかることも。システム自体の問題や外部環境による不具合の場合は、ベンダーに確認するため、回答に数日を要することもあります。

基本的にはマニュアルの応用で対応できるものがほとんど。まずはマニュアルを確認し、わからなければ近くにいる先輩スタッフに確認してください。それでも問題を解決できない場合はベンダーへ対応依頼をしましょう。

◎自社オフィス内で働けます！
自社システムのサポートのため、勤務地が変わることはありません。問い合わせ対応の合間には、システムの設定変更や、端末設定などの情報更新、テナント情報などのマスタ登録を行なってください。

応募資格

＜業種未経験歓迎！＞
■PCの基本操作ができる方
■カスタマーサポートでの2年以上の実務経験

◎マネジメント経験がある方は歓迎します。

※学歴、ブランクは不問です。
※社会人経験10年以上の方、歓迎します。

給与

月給25万円以上
※経験・能力を考慮の上、決定いたします。
※残業が発生した場合、時間外手当は全額支給いたします。

勤務地

大阪オフィス／大阪府大阪市北区芝田1-14-8　梅田北プレイス 6F

休日休暇

＜年間休日125日＞
■シフト制（月10日／土日の休日も取得できます）※月4日まで希望のシフトを提出できます。
■冬期休暇（3日）
■夏季休暇
■有給休暇
■産前・産後・育児休暇　※産休・育休取得率、復帰率ともに100％
■慶弔休暇
■介護休暇

勤務時間

シフト制　8：30～22：00（実働8時間）

■シフト例
8：30～17：30
13：00～22：00
※残業は月10時間以下です。

待遇・福利厚生

■昇給年1回（1月）
■賞与年2回（6月・12月）
■交通費全額支給
■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■時間外手当（全額支給）
■役職手当
■業務手当
■関東ITソフトウェア健康保険組合加盟
└保養施設・旅行パック・スポーツクラブ・スポーツ施設・提携ゴルフ場
└レストラン・バーの利用補助
└直営健診センター・インフルエンザ予防接種費用補助
└メンタルヘルス対策セミナー