掲載日:2020/07/06 |
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カスタマーサクセス ★楽楽精算などを手がける会社/東証マザーズ上場/19年連続売上アップ!正社員株式会社ラクス
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仕事内容 |
経費精算や販売管理などのバックオフィス業務の効率化を実現する『楽楽精算』『楽楽販売』などのクラウドサービスを展開する当社。あなたには、契約されたお客様に対して、お客様が不自由なく使えるように導入のサポートをしたり、課題を解決するためにソリューションを提案したりしてください。担当する商品については、下記【商品について】をご確認ください。 <仕事内容> ◇初期設定の支援 ◇運用相談、アドバイス ◇問い合わせ対応 ◇オプションの提案 など □■お客様の満足が大切。 サブスクリプション方式での契約のため、長くご利用いただくためにも、お客様に満足していただけることが大切です。たとえば、担当者の方の負担が減るようなオプションの提案や、お客様の業務の流れを理解した上で、ワークフローのカスタマイズの提案などをしていきましょう。 □■コミュニケーションが肝心。 お客様が「何を解決したいのか」を話し合って理解し、提案をすることが大切です。また、問い合わせに対して早いレスポンスをするなど、親身に寄り添うことも継続利用のためには欠かせません。さらに、お客様の声をダイレクトに吸い上げるポジションということもあり、意見を製品開発にフィードバックすることも。重要な役目を担うポジションです。 □■根性論とは無縁です。 上司から頭ごなしで否定される、根性論で詰められることはありません。何事もロジックを元に、失敗・成功を分析。PDCAを回しながら、お客様の満足につながる提案を目指します。 ※お客様対応は基本的に電話またはメールで行ないます。お客様の業種はさまざまですが、中小企業が多いです。 ※いくつかの企業の専任担当になっていただきます。担当する顧客数は配属されたサービスによって異なります。 |
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応募資格 |
■大卒以上 ■下記いずれかのご経験がある方 ・エンジニアやシステム導入のご経験 ・IT商材に関する顧客折衝のご経験 (例:営業、サポート、PM、導入コンサルタント等) ※商材によって求められる知見が異なるため、様々な職種のご経験者が活躍しております。 ※業種・職種未経験、第二新卒の方、歓迎します。 ※売上を求めるだけ、ただサポートをするだけではなく、お客様と伴走しながら仕事に取り組めるという両方のいいところがあることに魅力を感じて入社を決めたメンバーもいます。 |
給与 |
<東京> 月給30万1781円~40万3531円 <大阪> 月給27万8656円~38万406円 ※経験・能力を考慮し、決定します。 ※月給に加え、年2回の賞与(昨年度実績:4ヶ月分)、家族手当などがあります。 ※上記月給には、20時間分のみなし残業手当(東京:4万781円~5万4531円、大阪:3万7656円~5万1406円)を含みます。時間超過分は別途支給します。 |
勤務地 |
東京・大阪のいずれかの拠点。希望を考慮して決定します。 <東京本社> 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿 <大阪本店> 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー ※転勤はありません。 |
休日休暇 |
<年間休日120日> ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■GW ■夏季休暇(5日) ■年末年始休暇 ■有給休暇(取得率は80%超 有給休暇5日分を時間休として使えます。) ■慶弔休暇 ■産休・育休(取得率100%・復職実績あり) └男女問わず育休を活用しています。 ■介護休暇制度 ■長期・連続休暇 ※5日以上の連続休暇取得可能! |
勤務時間 |
9:00~18:00(実働8時間) ※残業は月平均20時間です。 |
待遇・福利厚生 |
■昇給(年1回/5月) ■賞与(年2回/6月・12月/昨年度実績4ヶ月分) ■交通費支給(月10万円まで) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■時間外手当(超過分) ■出張手当 ■役職手当 ■家族・扶養手当(子1人:月3万円、子2人:月5万円、子3人以上:6万円) ■社員持株制度 ■私服可 ■オフィス内分煙・禁煙 ■ラクスマイル制度 └子育て中の方の支援として、ベビーシッター制度・お子様の看病休暇・フレックスタイム制度などが利用可能です。またお子様1人につき、5日間の有給休暇も追加されます。(最大10日) ※男性だけでなく、女性管理職も活躍中です! |