女性転職TOPテレマーケティング・テレフォンオペレーターコミュニケーター ★残業月5時間以内|天神勤務|私服勤務OK|昼食補助あり!
 
掲載日:2020/03/26

コミュニケーター ★残業月5時間以内|天神勤務|私服勤務OK|昼食補助あり!

正社員
株式会社ヒューマンリレーション(再春館製薬所グループ)
ここがポイント!

お客様のキモチに寄り添うカウンセラー。

一般的なコールセンターでは、受電数などの効率面が重要視されがち。…ですが、再春館製薬所グループの私たちは少し違います。親会社の【再春館製薬所】と同じように、何よりお客様に寄り添うことを大切にしているのです。それはまるで、カウンセリングをするコールセンターのよう。

お電話は相手の顔が見えないからこそ、まずはお客様一人ひとりに向き合うことからスタートします。例えば、お試しセットをお使いいただいたけれど購入はされなかったお客様へは、状況を丁寧にヒアリング。すると、「使い方が分からなかった」など徐々に隠れていた理由が見えてきます。

そうした話をもとに、今度はクライアント企業へ「分かりやすい使用方法の明記」などを提案。より良い商品開発にもつながるのです。

再春館製薬所が長年培ってきたノウハウがあるから、カウンセリングするコールセンタ―を通して、お客様とクライアント企業により良い提案ができます。「一人ひとりのお客様に真摯に向き合いたい」そんな想いがある方なら、きっとご活躍いただけます。

当社はドモホルンリンクルでお馴染みの再春館製薬所グループ。オフィスは天神のソラリアプラザすぐでアクセス良好です。 
 
仕事概要
仕事内容 化粧品や健康食品の通販会社などクライアント企業のコールセンターとして、お客様に電話でご案内をします。単に回答するのではなく、お客様一人ひとりに寄り添ってお話をお聞きしましょう。そこで得た内容をクライアント企業へ共有・提案することで、より良いサービス作りもできます。

【具体的な仕事内容】
■商品に関する問い合わせ対応
■契約内容の確認
■お客様へのフォロー対応
■事務情報処理 など
※チーム規模は様々で4名~30名と幅があります。案件ごとのメンバーで協力して運営しています。
※お客様対応は1時間あたり平均4~5件ほどです。

【お客様の本音を聞き出し、引き出すことが大切】
単にお客様の質問に答える、商品を提案することが仕事ではありません。お客様ひとり一人に寄り添った対応をすることで、安心・信頼をしてもらい、ライフスタイルやお悩み・本音を聞き出すことが大切です。そうすることで、お客様にピッタリな商品のご紹介や本当に必要な情報のご提供ができます。

~例えばこんなご案内をします~
「商品の効果を感じれない」とお問合せがあった際は、日常生活についてもヒアリング。より良い使用方法や、お客様により適した商品のご案内を行ないます。さらには、普段の行動についてアドバイスすることも。結果、商品の効果の最大化や、新しい商品のご購入、なによりお客様の満足につながるのです。

★クライアント企業の社員になりきり、お客様に丁寧に向き合うことが大切です。
★都度チームでミーティングをして、お客様とのコミュニケーション方法の共有や振り返りを行ないます。先輩たちから具体的なアドバイスをもらえるため、次の仕事に活かしてスキルアップできます。
応募資格 【未経験、第二新卒歓迎/学歴不問】
★意欲重視の採用です。職種・業種・社会人経験は、すべて不問です。
※お客様対応の経験がある方は、活かせます。
└例えば、アルバイトでコールセンタースタッフや接客スタッフをしていた方、販売スタッフ、営業など社外の人と接する仕事をしていた方など。
給与 月給20万円~32万円 ★別途諸手当&年2回の賞与あり!
※経験・スキルを考慮の上、決定します。
勤務地 【1】福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9階
【2】福岡市中央区天神3-3-5 天神大産ビル9階
※転居を伴う転勤はありません。

★天神の中心にあるオフィスは、仕事帰りのショッピングもラクラク!
休日休暇 【年間休日119日】
■完全週休2日制(シフト制)
■年次有給休暇
■慶弔休暇

~休日について~
シフト制のため、休みの希望が出せます。平日休みになると空いている時間帯に買い物や病院に行ったり、ライブを楽しんだりできるのも良いところです。女性が多く活躍する会社だからこそ、ライフステージが変わっても働きやすいよう環境を整え、チームで協力して運営しています。
勤務時間 8:55~21:10(シフト制/実働8時間)
★残業は基本ありません。仕事もプライベートも両立できる環境です。

[シフト例]
・8:55~18:10
・11:55~21:10
待遇・福利厚生 ~大手グループならではの手厚い福利厚生~
■昇給年1回
■賞与年2回(7月・12月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費全額支給
■時間外勤務手当
■役職手当
■退職金制度
■産休・育休制度
■各種研修制度

~あると嬉しい制度も充実しています~
■年末年始手当 
■昼食補助手当
■私服勤務OK
■リフレッシュルームあり
└メイクスペースがあり、ライト付きの鏡や、アイロンを使うときに便利なコンセントもあり、仕事終わりはメイクや髪型を直してから食事や遊びに行くメンバーもいます。
 
企業情報
会社名 株式会社ヒューマンリレーション(再春館製薬所グループ)
事業内容 ◆コールセンター事業
◆コールセンターの運営及びオペレーターの教育
◆コールセンターの設置に関する支援及びコンサルティング
事業所 本社/福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9階
福岡県福岡市中央区天神3-3-5 天神大産ビル9階
設立 2016年10月
代表者 代表取締役社長 西川 正明
従業員数 110名
ホームページアドレス http://www.humanrelation.jp/
 
応募・選考について
応募方法 まずは下記「応募フォームへ」よりご応募ください。追ってご連絡をさせていただきます。
 
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