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掲載日：2020/02/24

カスタマーサポート　★フレックスタイム利用可／年間休日120日以上／住宅・家族手当あり

正社員
株式会社ザイラス
仕事概要
仕事内容 保険業界向けの営業支援システムを提供する当社。あなたには、お客様（ユーザー）への導入サポートと、導入後のヘルプデスク業務をお任せします。

＜具体的な仕事内容＞
■ヘルプデスク業務
システムを導入いただいているお客様から「ログインができない」「マニュアル通りの画面が出てこない」「申請の処理方法が分からない」といった問い合わせが入ります。件数は1日20件程度。チームで分担するため、丁寧に対応することが可能。問い合わせの内容によっては、お客様にシステムの新しい使い方を提案したり、「技術的に改善できないか」を社内で話し合って機能改善につなげたりすることもあります。

■インストラクター業務
システムを新たに導入する保険代理店（国内）を訪問し、研修を行ないます。その後、お客様がシステムを使いこなせるようになるまで、約2ヶ月間のフォローを実施。また、「わからないことを教えてほしい」「使い方を工夫したい」といった要望に合わせて、フォローアップ研修を行ないます。

■マニュアル作成業務
システムのバージョンアップ時や、新たな機能が追加されたときに、マニュアルを作成。既存のマニュアルを見直し、ページを追加・更新します。

※インストラクター業務は入社2ヶ月後を目途にアシスタント業務からお任せ。月1～2回程度の出張（全国）が発生します。半年後を目途にひとり立ち。出張は週1回程になります。
※経験者の方やスキルの高い方には、将来的に社内インストラクターの育成・管理も担当していただきます。

＜仕事のポイント＞
◎柔軟に対応することができます。
マニュアル通りの回答をする「コールセンター」ではないため、お客様のお困りごとに合わせてきめ細かな対応をすることが可能。「丁寧に教えていただいて助かりました！」と感謝されることも多いです。
応募資格 ＜職種・業種未経験、第二新卒の方、歓迎！＞
■短大卒以上
■PCの利用に慣れている方
→Excel、PowerPointを仕事で使ったことがある方を想定しています。
給与 月給24万円～35万円＋賞与年2回
※経験や能力、前職の給与を十分に考慮の上、決定いたします。
※残業代は別途100％支給いたします。
勤務地 東京都千代田区九段北1-14-12 郵船九段ビル6階
※転勤はありません。
休日休暇 ＜年間休日120日以上＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇（6日）
■有給休暇
■結婚休暇（5日）
■配偶者出産休暇
■忌引休暇
■産前産後・育児休暇（取得・復職実績あり）

※5日以上の連続休暇も取得可能！
勤務時間 9：00～17：30（実働7.5時間）
※柔軟にフレックスタイム制の利用も可能です！（標準労働時間／1日7.5時間、コアタイム／10：00～16：00）
※残業は月平均10～15時間です。
待遇・福利厚生 ■昇給年1回
■賞与年2回（7月・12月、昨年度実績2ヶ月分）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（月5万円まで）
■時間外手当（全額支給）
■出張手当
■役職手当
■職能手当
■住宅手当（本人契約の賃貸：月2万3000円、本人所有の持ち家：月1万8000円、実家：月8000円）
■家族手当（配偶者に月1万2000円、子ども1人に月7000円）
■退職金制度
■外部研修（受講計画に基づき年に2回以上受講可能・eラーニング受講も可能）
■資格取得支援制度（受験料・教材費支給）
■資格合格祝金あり（2～10万円／資格により異なる）
■私服勤務可（クライアント先へ行く日以外は服装自由です！）
■健康保険組合加入（関東ITソフトウェア健保の提携保養所など利用可）
■社内禁煙
■コーヒーメーカー利用可
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年収 300万円以上
職種 テレマーケティング・テレフォンオペレーター
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