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掲載日:2019/06/13

コンシェルジュスタッフ<電話やメールで自社製品の魅力を伝えていくお仕事です★完全週休2日制>

正社員
株式会社ファーストフレンズ
仕事概要
仕事内容 自然派コスメブランド「メニーナジュー」を展開する当社で、お客様からの問合せ対応をお任せします。電話あるいはメールでのやり取りを通して、長くご利用いただけるようなサポートを行なってください。最終的には、自社製品のファンを増やして会社の業績に貢献することがあなたのミッションです。

【具体的な問合わせ例】
◆効果があまり実感できず、解約したいのだけど…
⇒現在どのようにご使用されてますか?
⇒付録で付けている石鹸を一緒に使うと効果的なんですよ。
⇒まだ個数が残っているなら、日にちをもう少し伸ばしてみると良いかもしれません!
⇒他のお客様で「この使い方が良かった」という例がありまして…etc

まずは、お客様一人ひとりの状況をヒアリングするところから。その内容に合わせてベストな使用方法を提案していきます。「こんなお問合せに対してはこんな提案ができます」というマニュアルがありますので、ご安心ください!

【仕事のポイント】
◆基本のトークスクリプト(会話の台本)はありますが、機械的な対応にならないよう会話を挟むようにしています。
◆問合せ対応をしていく中で「こういうケースの時にはこんな対応をすべき」といったことを常に部署内で話し合い、マニュアルの更新をしていくのもポイント。今後の対応がスムーズになります。
◆使用しているお客様からのアンケートチェックも、他のお客様への提案材料になる重要な業務です。

【業務量について】
お問合せの件数は月曜日が一番多く、1日40~50件ほど。委託している外部のコールセンターも合わせると全体で150件ほどになります。日によって電話担当、メール担当、外部担当などを分担していますので、業務量が偏ることはありません。※場合により、外部コールセンターから当社への問合せ引継ぎもあります。
応募資格 【業種・職種未経験、第二新卒、歓迎!】
◎学歴は一切不問!あなたの意欲を重視します。
◎明るい対応ができて、人とのコミュニケーションが得意な方、歓迎します!
給与 月給22万円以上+諸手当+賞与年2回
※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定します。
※上記月給は固定残業代(24時間相当分・3万円以上)を含みます。超過分は別途支給いたします。
勤務地 本社/東京都千代田区神田神保町1-5 神保町須賀ビル5F
◎転勤はありません。
休日休暇 <年間休日120日以上>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇(3日)
■年末年始休暇(4日)
■有給休暇
■育児休暇
■産前・産後休暇
■5日以上連続休暇の取得可能(上記休暇を含む)
勤務時間 10:00~19:00(実働8時間)
◎残業月10時間~15時間程度
待遇・福利厚生 ■昇給年1回(入社月)
■賞与年2回(7月・12月)
■交通費(上限2万円)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(固定残業超過分を追加支給)
■役職手当
■職能手当
■資格手当
■業務手当
■資格支援制度あり
■オフィスグリコのおやつ食べ放題
■ウォーターサーバー飲み放題
■冷蔵庫・電子レンジ設置
■服装自由
■ランチミーティング
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この求人の検索条件
年収 250万円以上
職種 テレマーケティング・テレフォンオペレーター
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