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掲載日：2018/12/13

コールセンターのスーパーバイザー　◎年間休日120日！

正社員
ディー・キュービック株式会社 大阪コンタクトセンター
仕事概要
仕事内容 通信販売におけるコールセンターのスーパーバイザーとして、クライアントとの関係構築や、オペレーターが働きやすい環境づくりに取り組みます。主なクライアントは化粧品メーカーや食品メーカーなどさまざまです。

＜具体的な仕事内容＞
▼オペレーターのマネジメント
スーパーバイザー1名あたり、10～13名ほどのオペレーターの管理をお任せします。お客様からのクレームなど、オペレーターが困っている様子であれば、対応にあたりましょう。ベテランのスタッフが多く在籍しているので、トラブル対応の頻度はあまり多くありません。

▼オペレーター向け研修
クライアントより共有された、キャンペーン内容や新商品に関する勉強会を実施します。また、トークスクリプトや資料などの差し替えも行ないましょう。

▼オペレーターのシフト調整
新商品のリリース時期や年末年始の繁忙期などに合わせて、スタッフの出勤日を管理します。パート・アルバイトさんのシフト希望を考慮しつつ、調整していきましょう。

▼クライアントへの報告や提案
当日の受電結果のデータをシステムよりダウンロードし、フォーマットに沿って入力、クライアントへ送付しましょう。また、「電話だけで済まさず、DMを送るのはどうでしょう？」といった、売上アップにつなげるための提案を行なうことも。お客様と直接やりとりしているからこそ得られる、反響やご意見などもお伝えしましょう。

◎月次報告会など、まれに外出する方もいますが、基本的にはオフィスでの勤務となります。
応募資格 【職種・業種未経験、社会人未経験、第二新卒、歓迎！】※学歴・ブランク不問！
■特別なスキル・経験は一切問いません！

★Word、ExcelなどのOfficeソフトの基本スキルがある方は、活かせます。
★コールセンターでの勤務経験がある方や、販売や接客、営業などの人と接することが多かったような仕事の経験者は、そこで得たスキルを活かしやすいでしょう。
給与 【正社員】
月給21万8400円以上
※能力や経験などを考慮して決定します。

【パート・アルバイト】
時給1200円以上
※能力や経験などを考慮して決定します。
勤務地 本社／大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪御堂筋ビル4F
◎転勤ナシ！
休日休暇 ＜年間休日120日＞
完全週休2日制（シフト制）
年末年始休暇（3日）
夏季休暇（3日）
有給休暇
慶弔休暇
特別休暇
産前・産後休暇　※取得実績あり
育児休暇　※取得実績あり

★パート・アルバイトの方は、週4日以上の勤務となります。その他の休日休暇に変更はありません。
勤務時間 【正社員】
シフト制（実働8時間）
◎残業は月平均16時間以下です。

★シフト例
9：00～18：00
12：00～21：00

【パート・アルバイト】
シフト制（実働6～8時間）
◎残業はほとんどありません。

★シフト例
9：00～15：00
15：00～21：00　など
待遇・福利厚生 昇給年1回（4月）
賞与年2回（6月、12月）※正社員のみ
交通費全額支給（※パート・アルバイトの方は月1万2000円）
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
時間外手当（全額支給）
出張手当
家族手当（子1につき／月1万7000円～3万7000円　※社内規定あり）※正社員のみ
住宅手当（月3万円　※20代のみ）※正社員のみ
退職金あり（※正社員のみ）
出産育児支援制度あり
結婚祝い金
出産祝い金
社内表彰制度
社内教育制度
資格取得支援制度
個人ロッカーあり
リフレッシュルーム完備
保養所あり
共済会加入
└会員とその家族の生涯福祉の安定と向上を図ることを目的とした制度です。レジャー・ライフサポート等さまざまな特典を利用できます。
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年収 250万円以上
職種 その他販売サービス系
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