コールセンター管理者（SV候補）★東証一部上場SCSK株式会社100％出資★有給消化率85%以上！の女性転職情報｜SCSKサービスウェア株式会社 福岡・北九州センター
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| 掲載日：2018/12/10 |
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コールセンター管理者（SV候補）★東証一部上場SCSK株式会社100％出資★有給消化率85%以上！正社員SCSKサービスウェア株式会社 福岡・北九州センター
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| 仕事内容 |
当社は、東証一部上場企業である、SCSK株式会社のグループ企業として、ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）事業を通して、お客様の企業価値向上を支援する幅広いサービスを提供しています。通信販売会社を中心としたクライアントの「顧客満足度と売上の向上」に向けて、始めはオペレーター業務をお任せ。ゆくゆくは、オペレーターの育成・管理や、業務プロセスの改善・構築にも携われます。 ＜管理者としての仕事＞ ■オペレーターの育成・管理・フォロー ■日次・週次等のレポート作成 ■業務・教育体制の改善・構築 ■クライアントへのエスカレーション ■クライアントとの交渉 ＜配属されるコンタクトセンターについて＞ 24時間体制で、常時30～50名のオペレーターが在籍。約10人のオペレーターを1人の管理者がマネジメントします。組織の平均年齢は30代で、男性3割・女性7割。管理者には、アルバイトから管理者（SV）になった社員もいますが、コールセンター未経験から始めて着任されている方がほとんどです。 ＜入社後の流れ＞ まずは、導入研修（3～5日）を実施。トークの練習やデータ入力の仕方、敬語の練習などを行います。配属チームのチームリーダーが付きっきりでお教えしますので、わからないことは何でも聞いてください。独り立ちまでは約1ヶ月を想定しています。 その後は、管理者として、リーダーやSVを目指していただきます。管理者向けの研修があるため、管理業務未経験の方でも安心して成長できます。半年～1年程度の実践を通じて、じっくりスキルを身につけていってください。 |
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| 応募資格 |
■学歴・ブランク不問＜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！＞ ◎「人と話すことが好き」「将来はマネジメント業務にも興味がある」といった方、歓迎します！ ◎「深夜に働いて、収入を増やしたい方」、歓迎します！ |
| 給与 |
月給20万5000円以上 ※夜勤の場合は、深夜手当が支給されます。 ※経験・能力を考慮の上決定します。 ※残業代（1日実働8時間超過分）は1分単位で支給します。 【入社時想定年収】320万円～ |
| 勤務地 | 福岡センター／福岡県福岡市中央区大名2-6-28 九勧大名ビル2F |
| 休日休暇 |
■完全週休2日制（シフト制）※基本的に希望の日に休みが取得可能です。 ■年末年始休暇 ■有給休暇（2017年度正社員有給休暇取得率は86.2％） ■産休・育休（取得実績あり） ■リフレッシュ休暇 ■メモリアル休暇 ■エデュケーショナル休暇 ■介護休暇 |
| 勤務時間 |
【夜勤】23:00～翌9:00（変形労働時間制） 【日勤】9:00～18:00、もしくは14:00～23:00（実働8時間／シフト制） ★夜勤と日勤から選択していただきます。 ★勤務は固定シフトとなります。残業はほとんどありません。 ★変形労働時間制（夜勤）月平均160時間 |
| 待遇・福利厚生 |
■昇給あり 年1回（4月） ■賞与 年2回（6月・12月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当 ■深夜手当 ■家族手当 ■住宅手当 ■退職金制度 ■時短勤務OK ■従業員持ち株会 ■資格取得支援制度 ■スキルアップ研修制度 ■育児・介護休暇制度 |
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