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掲載日：2018/08/20

テレフォンコンサルタント  (未経験可)充実した福利厚生と研修制度で安心サポート！

正社員
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
仕事概要
仕事内容 アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をします。日々の様々なシーンでカード会員様のご要望に対し、あなた独自の発想を活かしてご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供します。

＜例えば…＞
●住所変更やカードの再発行など各種手続き
●請求内容の確認、説明
●各種カード付帯特典の詳細説明　(ポイントの活用に関するご提案など)

■研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30～40本程度。経験を積んでベテランになると、50～60本のお電話に対応します。あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ（報奨金）に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。

※入社後の研修については下記＜入社後の流れ＞の項目を御覧ください。

■あなたの可能性が広がり、スキルアップが図れる機会を多くご用意しているのも当社のスタイルです。
カスタマーサービスの専門性を高めたり、チームメンバーの育成・指導に携わっていただくために、リーダーと1対1のコーチングや先輩との勉強会など、様々なサポートを提供しています。

★大阪オフィス勤務のテレフォンコンサルタント(カスタマー・ケア・プロフェッショナル)は現在約70名となります。平均年齢は約30歳で、男女比はおよそ3：7です。アパレル、ホテル、航空、旅行、教育、飲食、金融等、コールセンター以外の業界出身者も数多く活躍しています。
応募資格 ≪第二新卒・業界、職種未経験者歓迎≫※高卒以上
★基本的なPC操作及びタイピングスキルをお持ちの方 
★キャリアチェンジ希望、異業種からの応募大歓迎です！さまざまな業種から転職してきた社員が活躍中！
給与 月給232,506円+報奨金<インセンティブ> +各種手当 +業績変動給<ボーナス>（年2回）
※試用期間中（3ヶ月）も基本給は変わりません。
※報奨金<インセンティブ> については、顧客満足度と効率性を総合的に判断して算出。
※各種手当支給・・・残業代、交代勤務手当（深夜、シフト手当）
※交通費全額支給
★各種手当詳細については下記＜深夜・シフト手当について＞の項目をご覧ください。
勤務地 大阪府大阪市北区堂島浜1-2-1　新ダイビル
※転勤はありません。
※近くにレストランや、仕事帰りに便利なショッピングモールやスポーツジム、クリニックなどがある好立地の仕事場です。最新の設備を備えた新しくきれいなオフィスで快適に勤務いただけます。
休日休暇 ＜年間休日120日＞
■週休2日制（月8日以上, 土日祝勤務含むシフト制）
週末の出勤日数　月平均3～4日程度
20:00以降に終了するシフト日数　月平均6～7日程度

■有給休暇、慶弔休暇、その他特別休暇
※有給休暇は取得しやすく、一週間以上の長期休暇を利用して海外旅行等を楽しんでいるスタッフも大勢います！
※研修期間中は平日勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。
※有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります。
勤務時間 実働7時間～7.5時間（8:00-23:00間でシフト制／週37時間勤務）

※シフト例→9:00-17:30, 10:30-19:00, 13:30-22:00
※スケジュール例：受電→休憩→受電→ランチ(1時間)→受電→休憩→受電
※約2時間毎に休憩あり。　
※事業上の都合により、時間帯の変更があります。
待遇・福利厚生 ■業績変動給(ボーナス)年2回
■時間外手当　（詳細については下記＜深夜・シフト手当について＞の項目をご覧ください）
■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■交通費全額支給
■退職年金制度
■社内研修
■観光産業健康保険組合加入
■旅行関連社員割引制度
■アメリカンエキスプレスカード年会費補助
■ソフトドリンク無料支給 

※昇進のタイミングに伴って、昇給を行っています。
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年収 250万円以上
職種 テレマーケティング・テレフォンオペレーター
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