コールセンターのSV ＜新規立ち上げ！大手ならではの抜群の安定感！＞の女性転職情報｜損保ジャパン日本興亜キャリアビューロー株式会社
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| 掲載日：2018/06/18 |
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コールセンターのSV ＜新規立ち上げ！大手ならではの抜群の安定感！＞正社員損保ジャパン日本興亜キャリアビューロー株式会社
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| 仕事内容 |
新たに立ち上げる損害保険の部署で、電話やメールによる各種問い合わせ対応や契約内容の確認、応対履歴システム入力、オペレーターだけでは判断が難しい問い合わせの対応業務をお願いします。またオペレーターへの指導や面談、研修などもお任せします。 ※保険商品のセールス業務はありません！ ＜具体的な仕事内容＞ ■電話（インバウンド）・メール対応 問い合わせ内容は、損害保険の内容に関するご案内、加入方法や契約変更の受付など。スクリプトや資料が、紙ベースでもシステム内でも確認できるため安心です。 ■応対履歴システム入力 問い合わせ対応後、顧客システムに問い合わせ内容などを入力します。 ■エスカレーション対応 「この保険は、こういったケースでは対象になるのか？」など、オペレーターだけでは問い合わせ内容に回答できない場合に、オペレーターに指示を出すエスカレーション対応をしていただきます。 ■ミーティング 朝礼や、役割ごとのミーティングがあります。 ＝ゆくゆくは、下記業務にも携わっていただきます＝ ■面談 1ヶ月に1～2回、オペレーターとの定期面談を行ないます。新人のフォローアップや面談での直接指導をします。 ■各種研修実施 業務資料やツール作成、研修などにも携わっていただきます。また上位者（管理者）と相談しながら、品質向上や生産性向上といった、目標に向けた施策などにも取り組んでいただきます。 |
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| 応募資格 |
学歴・転職回数不問。 職種・業種未経験、第二新卒、ブランクのある方も歓迎します！ |
| 給与 |
固定給制 月給22万4000円（賞与支給無し） ※土日の勤務をした場合、シフト勤務手当が発生します。 ※残業手当は別途全額支給します。 ※交通費は定期代3ヶ月ごとに支給します。 |
| 勤務地 |
東京都杉並区天沼3-2-4 ※転勤はありません。 |
| 休日休暇 |
＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■年末年始（12/31～1/3） ■産休取得実績あり ■育休取得実績あり |
| 勤務時間 |
■シフト制（実働7時間） 9：00～17：00（月～日、土日いずれかを含む週5日） ※研修期間中は平日のみ。 |
| 待遇・福利厚生 |
■昇給あり ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（定期代3ヶ月ごとに支給、上限あり） ■時間外手当 ■オフィス内禁煙・分煙 ■私服可 ■土日勤務をした場合のシフト勤務手当あり |
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