メルカリが最も重視するカスタマーサポート（CS職｜リーダー候補）の女性転職情報｜株式会社メルカリ
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| 掲載日：2018/06/18 |
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メルカリが最も重視するカスタマーサポート（CS職｜リーダー候補）正社員株式会社メルカリ
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| 仕事内容 |
フリマアプリ「メルカリ」をはじめとするサービスを展開している当社。CS職はお客さまからの問い合わせに応えながら、顧客満足度を高めていく重要なポジションです。あなたにはそのリーダーとして、実際のお客さま対応に加え、メンバーのマネジメント、組織としての業務改善をトータルにお任せします。 【具体的な業務について】 ◎お客さまサポートにおける業務フロー設計・運用と品質管理 ◎新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック ◎事業の成長に繋がるあらゆる業務改善 ◎上記を実現するための最適な「チーム」づくり 【リーダーの役割について】 ★お客さまの満足度を高めるアイデアを発信します。 メルカリの中で唯一、複数のチャネル（電話・テキスト）での問い合わせ対応を行なっている拠点が福岡オフィスです。さまざまなタッチポイントでお客さまと関わる拠点だからこそ、お客さま体験の向上のためのアイデアが求められます。ぜひ業務フロー改善やサービス向上の企画を上層部へ発信してください。 ★メンバーの意見を、関係各所へ発信します。 メンバーの意見を集約するのも、リーダーの仕事。「お客さまからこんな声が寄せられました」というメンバーの意見を精査し、上層部や関係各所へ伝えてください。これまでも「出品」ボタンの大きさが改善されたり、クレジットカードが使えるようになったり。現場の声からサービスが良くなっています。 ※多少の増減はありますが、1チーム約8名のメンバーをマネジメントするイメージです。 【仕事のポイント】 ★手厚い福利厚生でサポート！ メルカリを支えるという大きなやりがいを持って働けるよう、手厚い福利厚生面で支援。”Go Bold”に働けるよう、「merci box」に福利厚生の仕組みをまとめています。 |
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| 応募資格 |
既存のルールに囚われず、チームを牽引できる方を募集しています！ ▼必要条件 ・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験（アウトソース事業での経験も歓迎） ・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・メルカリ事業への理解・共感・上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方 ▼歓迎条件 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 ・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方 ・CSという職種の価値をリデザインしていきたい方 ・英語力 |
| 給与 |
年俸制 350万円～1000万円 （年俸の1/12を月々支給／固定残業代21,397円以上含） ※時間外手当は、時間外労働の有無にかかわらず20時間分を固定残業代として支給。20時間を超える時間外労働は追加で支給。 ※ご経験・スキルを考慮し、話し合いの上で決定します。 ※年2回、給与見直しの機会あり。 |
| 勤務地 | 福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F ◎転居を伴う転勤はありません。 |
| 休日休暇 |
＜年間休日105日以上＞ ■週休2日制（シフト制、月8～9日） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇（入社当日より10日間付与） ■慶弔休暇 |
| 勤務時間 |
シフト制（実働8時間） 7：00～16：00 ／9：00～18：00 ／12：00～21：00 |
| 待遇・福利厚生 |
■給与改定年2回（8月・2月） ■交通費支給（月5万円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■出張手当 ■社員持株会 ■妊活支援（不妊治療費を会社が一部負担） ■産前産後・育児休暇制度（有給） ■介護休暇制度（有給） ■病児保育費支援（ベビーシッター代などを会社が一部負担） ■出産休暇＆お祝い金（有給3日と10万円を支給） ■結婚休暇＆お祝い金（有給5日と5万円を支給） ■弔事休暇＆弔慰金（有給3～7日と5～10万円を支給） ■死亡保険加入（万一のときもご家族を支援） ■フリードリンク（社内設置の自販機を無料で利用可） ■ノートPC貸与 ■服装・髪型自由（染髪・アクセサリー等も自由） ■当社ロゴ入りパーカー・Tシャツなどノベルティ支給 ※今後もより良い環境を整備していきます。詳細は下記項目をご覧ください！ |
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