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掲載日：2018/09/10

お客様サポート★宮崎への転居費用補助有、完全週休2日制

正社員
デル株式会社 宮崎カスタマーセンター
仕事概要
仕事内容 デル製品を使用する個人又は法人のお客様からのお問い合わせに答えるお客様サポート業務をおまかせ。製品の使用方法のご質問や、トラブルシューティングに対応していきます。どの製品を担当するかはあなたの適性に応じて決めていきましょう。また、必要に応じてエンジニアを派遣する日程の調整、パーツを発送して頂く手配の案内、引き取りの手配などを行ないます。

【主な業務】
・電話でのお問い合わせ対応
・トラブルシューティング
・エンジニア派遣、引き取り、パーツ発送手配などの案内
・技術部門への引継ぎ
※内勤業務です。

【クライアント製品の場合】
「PCの電源が入らない」「ソフトがうまく使えない」といった比較的、難易度の低い質問が多いです。専門的な知識をお持ちでない方はこちらからスタートしていただきます。

【エンタープライズ製品の場合】
企業の情報システム部やIT担当の方から来る「サーバーにアクセスできない」「ストレージのバックアップをしたい」など比較的、専門性の高い質問に対応いただきます。

【1日の流れ】
9:00　チーム単位での朝礼（前日業務の引継ぎや情報共有）、お客様対応開始

11:30　1on1（チームリーダーとの定期的な1対1でのミーティング）

12:00　ランチタイム

13:00　お客様からの対応評価結果の分析、お客様対応時の録音音声をトレーナーと一緒に確認

14:00　お客様対応開始

17:30　業務終了

■初心者は、基礎からスタート
本番を想定したロールプレイングの実施や、先輩によるOJTを通して、製品に関する知識、お客様対応のマナーやテクニック、社内ツールの使い方などを覚えてください。
応募資格 【未経験、第二新卒、いずれも歓迎】
◎学歴不問
■基本的なパソコン操作ができる方
■人の役に立ち、感謝してもらえる仕事がしたい方
※必須ではありませんが、以下に該当される方は歓迎します。
・サーバー、ストレージ、ネットワークに関する知識をお持ちの方
給与 年俸制300万円～450万円
※能力等を考慮の上で決定します。
※年俸額を12分割して月々支給します。
※毎月30時間の超過勤務手当前渡金45,950円～68,925円を含む。30時間超過分は別途時間外手当を支給。
勤務地 【県外からのご入社には、転居費用25万円～30万円を補助！】
宮崎カスタマーセンター／宮崎県宮崎市橘通東4-8-1 カリーノ宮崎5階
※将来的には川崎本社での勤務も可能です。ご本人が希望しない転勤はありません。
※U・Iターン歓迎します。
※マイカー通勤が可能です。
休日休暇 【年間休日120日以上】
完全週休2日制（シフト制）
※原則土・日が休みです。月2回程度休日（土・日、祝日）出勤あり（平日に振替休日を取得していただきます）
祝日
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
疾病休暇
長期私傷病休暇
産前産後休暇
育児休暇
※育休・産休後に再研修を実施し、復職しやすいシステムを整えています！
介護休暇
勤務時間 シフト制　9：00～21：00（実働7.5時間）
※残業は月20時間程度です。
※将来的には24時間のシフト勤務にご対応いただきます。
待遇・福利厚生 給与改定年1回
賞与
各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
交通費（全額支給）
確定拠出年金
団体生命保険
慶弔見舞金
服装自由（オフィスカジュアル）

【充実した待遇をご用意！】
入社時転居費用を補助（25万円～30万円　※条件による）
社内マッサージルーム（専任ヘルスキーパー所属）
英会話教室提携割引
デル製品の社員割引
育児・介護費用補助
スポーツ補助金
カフェテリアポイント（年間2万円分のポイントを付与、余った分は翌年への繰り越しも可能です）
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年収 300万円以上
職種 テレマーケティング・テレフォンオペレーター
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