コールセンターのSV★完全週休2日制／平均残業月15H／残業代全額別途支給／賞与年2回の女性転職情報｜キューアンドエー株式会社
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| 掲載日：2018/08/20 |
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コールセンターのSV★完全週休2日制／平均残業月15H／残業代全額別途支給／賞与年2回正社員キューアンドエー株式会社
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| 仕事内容 |
▼オペレーションスタッフのマネジメントや現場の管理を手がけます。 主にPCやプリンターなどのデジタル製品のメーカー、通信事業会社などと取引し、機器のトラブルや操作方法のお問い合わせに応えるコンタクトセンター事業を展開する弊社。あなたには、コンタクトセンターの現場にて、オペレーションスタッフの育成や現場管理をお任せします。 ＜現場例＞ 1つ目は、ウイルス対策ソフトのサポート対応を行なう現場。2つ目は、OA機器の故障や修理対応～代替機の手配などを承る現場。オペレーションスタッフは30代が中心で、男女比は半々。SV一人あたり4～10名を管理します。 □■具体的にはこんな仕事をお任せします。 基本的には、オペレーションスタッフのマネジメントが中心。お客さまとの話し方・コツを教えたり、問題が起きたらフォローに入ったり、オペレーションスタッフが話しやすいトークスクリプトを作成したり…。そのほか、KPI管理、勤怠管理、コールコントロールなども担当します。 □■ノウハウはイチから教えます。 入社後は先輩のもとで仕事をイチから学べます。仕事の進め方、オペレーションスタッフとの接し方、育成のコツなど、一つ一つ丁寧に教えるのでご安心ください。教育に注力している弊社では、育成に充てる時間を事前に考慮して仕事のスケジュールを立てています。全くの未経験でも、安心してスタートできますよ！ □■教える楽しさがあります！ マネジメントの醍醐味といえば、オペレーションスタッフの育成。「お客さまと話すときは、もっとこんな点に気をつけるといいよ」などと育成にしっかり集中できる弊社だからこそ、オペレーションスタッフが少しずつ成長していく姿を見れるんです。苦手を克服して「できました！」と喜んでもらえる“頼られがい”も実感できるでしょう。 |
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| 応募資格 |
学歴不問＜第二新卒者歓迎＞ ■コンタクトセンター業界で働いたことがある人 ⇒コンタクトセンタースタッフ、サポートスタッフなど ▼以下にひとつでも当てはまる方、この機会にぜひご応募ください！ □ SVにチャレンジしてみたいけど、ちゃんと教えてもらえるか不安…。 □ 基礎から学んで、着実にノウハウを身につけていきたい。 □ メンバーをマネジメントする楽しさを存分に味わってみたい。 ※アルバイトや派遣スタッフとして入社し、“SV”に昇格したメンバーも多数います！ |
| 給与 |
月給24万円～32万円+賞与年2回 ※スキルや経験を考慮して、随時加給します。 ※残業が発生した場合、残業代を全額支給します。 |
| 勤務地 |
▼下記のいずれかへ配属 ■東京オペレーションセンター／東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル ■新宿マーケティングセンター／東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル ■大阪オペレーションセンター／大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪御堂筋ビル ■広島オペレーションセンター／広島県広島市中区基町11-13 合人社広島紙屋町アネクス ※勤務地は希望を考慮して決定します。 ※転居をともなう転勤はありません。 |
| 休日休暇 |
＜年間休日120日！＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■夏季休暇（3日間） ■年末年始休暇（3日間） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■介護休暇 ※5日以上の連続休暇取得OKです！ |
| 勤務時間 |
シフト制（実働8時間・休憩1時間） ＜シフト例＞ 9：00～18：00、もしくは、12：00～21：00 ▼残業は月20時間以下。残業時間には特に気を遣っています！ 月平均、だいたい15時間です。ノー残業デーもあるので、プライベートを大切にしながら働けます！ |
| 待遇・福利厚生 |
■給与見直し年1回（4月） ■賞与年2回 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■残業手当（全額支給） ■出張手当 ■職能手当 ■交通費（全額支給） ■出産、育児支援制度あり ■オフィス内禁煙・分煙 ■保養所あり ■社内表彰制度 ■共済会（福利厚生制度） ■社内教育研修制度 ■資格取得支援制度 ■契約保養施設 |
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