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掲載日:2018/07/09

事故対応サービスのオぺレーター ☆月給26.4万円スタート。未経験歓迎!

正社員
WELLCOM IS株式会社(スリープログループ)
仕事概要
仕事内容 大手保険会社の運営するコールセンターに勤務し、電話での事故対応をご担当いただきます。事故対応時に求められる保険関係の専門知識やトークは、大手保険会社が本社で実施している研修に参加して身につけることができます。イチから知識とスキルを身につけ、困っているお客様をサポートしてください。

<具体的な仕事の流れ>
▼状況のヒアリング
自動車事故にあった保険加入者のお客様から電話を受けます。電話口で「事故現場の場所」「現場の状況」「お客様自身やお相手の状況」などの必要事項を聞き、事故現場で起こっていることを把握します。

▼保険の契約状況との照合
電話をくれた方が加入している保険のプランをチェックし、お客様自身やお相手に対してどんな補償が行なえるかを確認します。

▼お客様や事故のお相手への対応
照合した情報をもとに、お客様に補償内容をお伝えします。お客様自身もお相手も、突然の事態に気が動転している場合や興奮されている場合も多いので、時にはお客様に代わって事故のお相手と直接話し、補償内容についてご説明することもあります。

▼レポートの提出
電話での対応完了後、ヒアリングした情報や対応状況を指定のフォーマットにまとめ、レポートとして提出します。

<親身になってお話することが重要です!>
顔の見えない相手とお話することになるので、電話口の向こうでどんな状況におかれているのかをきちんと理解し、配慮することが重要です。「大変でしたね」「大丈夫ですよ」「私が代わりにお相手とお話しましょうか?」と相手を気遣うことで、感謝の言葉をもらえることも。「困っている人の役に立てている」ということも実感できる仕事です。
応募資格 <職種・業種未経験、第二新卒、社会人未経験、歓迎!>※学歴不問
■お客様とのコミュニケーションがとれる方
└コールセンターでの勤務経験は一切不問。正社員デビューも歓迎します!
給与 月給26.4万円
※上記金額には、月45時間分(6万8000円)の固定残業代を含みます。超過分は別途支給します。
※SV補佐、SVへと昇格するさいに、給与もアップします。
勤務地 東京都豊島区駒込にあるコールセンターに勤務していただきます。

<本社>東京都新宿区西新宿7-21-3西新宿大京ビル4F
休日休暇 ■週休2日制(シフト制/月8~9日)
※基本的には、毎週平日2日の休みが取れるようにシフトを調整しています。
■有給休暇
■夏・冬休みあり
<年間休日120日>
勤務時間 月曜~金曜/16:30~22:30
土曜・日曜/9:00~22:00
上記の時間内で変動(週平均実働40時間)

※残業はありません。
※基本的には、月曜~金曜で3日、土曜・日曜で2日間出勤する形でシフトを組んでいます。
待遇・福利厚生 ■昇給(随時)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(月5万円まで)※試用期間2ヶ月は、1000円/日まで支給。
■時間外手当
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年収 300万円以上
職種 テレマーケティング・テレフォンオペレーター
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