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掲載日:2018/07/09

カスタマーサポートスタッフ ◎年間休日120日以上│残業月10時間程度│社員定着率98%

正社員
フェデラルエクスプレスジャパン合同会社
仕事概要
仕事内容 世界220カ国以上を航空機で結ぶ【FedEx】。荷物の依頼主から届け先までの架け橋を担うのがカスタマーサポート部門です。あなたには、法人や個人のお客様から寄せられる荷物に関するお問い合わせの対応を行なっていただきます。日本のお客様をご担当いただくので、やり取りは基本的に日本語です。

★より多くのお客様からの問合せに回答することがミッションです★

【1日あたりの電話対応件数】
1日あたり80件ほど。1件の対応時間は3分~4分です。効率的かつ丁寧な対応が求められます。

【具体的な問合せ内容】
・集荷の予約受付
・予約内容の確認・変更
・輸送料金やサービス内容の問合せ
・トラッキング(荷物追跡)

上記の問合せがメインです。集荷予約受付はご依頼内容を伺ってシステムに入力すれば予約完了。その他の各種問合せも対応マニュアルがあり、しっかりと対応できるように入社後研修で丁寧に教えますのでご安心ください。諸外国からの荷物に対応するので、貿易に関する知識も身につきます。

【丁寧な教育・研修をご用意しています】
▼まずは基礎研修(8日間)。貿易の基礎知識、社内システムの使い方、電話での話し方など教えます。
▼トレーナーがついた上で、集荷、一般問い合わせの電話応対で実践練習を行ないます。
▼トレーナーのもとで電話応対の練習を繰り返し、一人前になるよう目指して頂きます。
応募資格 <短大または専門学校卒以上>職種・業種・社会人未経験、第二新卒歓迎!
以下の条件に当てはまる方が対象となります。
■タッチタイピングのスキルをお持ちの方
■TOEIC600点以上に相当する英語スキルをお持ちの方
└利用しているシステムや本社からの連絡は「英語」で行なわれます。
└ときには海外からの問合せを受けることも。簡単な英会話ができることを想定しています。
└TOEICを未受験でも、留学経験や英語を使う仕事に携わった経験がある方は選考の対象になります。
給与 月給23万2000円~
勤務地 以下いずれかの勤務地となります。

【本社オフィス】
千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1 ワールドビジネスガーデンマリブウエスト9F

【新木場オフィス】
東京都江東区新木場1-12-10 プロロジスパーク東京新木場
休日休暇 <年間休日120日以上>
■完全週休2日制(日・他1日シフト制)
■祝日
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■育児休暇
■その他当社規定による休日

【長期連休の取得しやすい環境】
当社は有給休暇の取得を推進しており、長期連休の取得しやすい環境です。1週間以上の連休を取得して海外旅行などに出かけるスタッフも多数います。休暇中のバックアップ体制が整っているため、会社のことを気にせず休みを満喫することが可能です。ただしGWやお盆などは繁忙期となるため、一般的な大型連休前後の時期には出勤が必要となります。
勤務時間 シフト制/8:00~19:30(実働8時間)
└月の残業時間は10時間程度です。
待遇・福利厚生 ■昇給(年1回)
■賞与(年1回)
※昇給・賞与の有無および金額は、会社の業績および個人の業績により決定。
■通勤交通費(就業規則に拠る)
■社会保険完備(雇用、労災、健康保険、厚生年金)
■確定拠出年金
■退職金
■財形貯蓄制度
■健康保険施設・スポーツ施設の利用
■ホテル割引
■航空会社割引(国内線・国際線)

【学費補助制度】
教育機関を活用したキャリアアップトレーニングを支援しています。コースを修了し、かつ試験に合格した社員には学費を一部補助。英会話スクールの受講にも適用されます。
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年収 250万円以上
職種 テレマーケティング・テレフォンオペレーター
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