未経験からはじめるコールセンタースタッフ＜経験者はリーダー入社も可能＞の女性転職情報｜株式会社アダムスコミュニケーション
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| 掲載日：2018/06/28 |
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未経験からはじめるコールセンタースタッフ＜経験者はリーダー入社も可能＞正社員株式会社アダムスコミュニケーション
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| 仕事内容 |
コールセンタースタッフとして、電話を介してお客様とコミュニケーションを取っていただきます。入社後はしっかり導入研修を行ないますし、実務が始まってからも先輩がすぐそばでサポートします。これまでのノウハウが詰まったお客様対応マニュアルもご用意していますので、安心して始められるでしょう。 【具体的には…】 ■インバウンド（受信）業務 ⇒通販サイトを利用したお客様からの問い合わせに対応する仕事です。メールと電話のやり取りが半々くらい。雑貨・玩具、人気サッカーチームのグッズ、健康食品など、さまざまなメーカー・クライアントのECサイトを担当します。在庫確認やキャンペーンなど、商品や買い物に関する質問がほとんどですので、問い合わせに対してマニュアルに沿って答えていけば問題ナシ！です。 ■アウトバウンド（発信）業務 ⇒現在は、通販のアフターフォローやお客様企業の業務支援を行なうプロジェクトが稼動しています。通販のアフターフォロー担当の方は、商品を購入いただいたお客様に電話をかけ、商品購入のお礼を伝えたり簡単なアンケートを実施したりしていただきます。業務支援担当の方は、お客様企業の会員様に向けて、サービスのご紹介やイベントのご案内の電話をかけていただきます。 ※最初の配属は希望や適性を考慮しますが、いずれはどちらも対応できるようになっていただきます。 ＜キャリアステップ＞ ▼コールセンタースタッフ／マニュアルを活用しながら対応を行ない、目標達成を目指します。 ▼リーダー／メンバーが達成できるよう、随時サポートやアドバイスを行ないます。 ▼SV／お客様企業へのサービス企画の提案やグループの目標管理を行ないます。 ★現場で実務スキルを伸ばす「エキスパート社員」、役職者を目指す「管理職」のコースを選択できます。 |
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| 応募資格 |
＜職種・業界未経験、社会人未経験、第二新卒、歓迎！＞ ★学歴不問！これまでの経験やスキルも問いません。 ★しっかりとした教育体制が整っていますので、未経験でも心配ありません。 ★コールセンターリーダー・SV経験者、サービス業・飲食店の店舗のリーダーやマネジメントを行なっていた方は給与を優遇します！ （現在の給与を加味し決定いたします） ※営業や接客・販売、事務職など、さまざまな職種からのキャリアチェンジを歓迎します！ |
| 給与 |
月給21万円以上 ※経験や能力などを考慮のうえ、決定いたします。 |
| 勤務地 |
下記のいずれかにて勤務します。 事業所または各コールセンター ※転居を伴う転勤はありません。 【事業所】東京都品川区南大井6-25-3 いちご大森ビル 秋葉原、田町、大森、大森海岸のコールセンター |
| 休日休暇 |
■業務により異なります。以下の例をご参照ください。 ○発信（法人向け）：完全週休2日制（土・日）、祝日 ○発信（個人向け）：完全週休2日制（シフト制） ○受信（個人向け）：完全週休2日制（シフト制） ※どういうお休みがご希望か、ご相談のうえで業務を決めましょう！ ■有給休暇（入社半年後に10日間付与されます） |
| 勤務時間 |
8：45～21：00（シフト制、実働8時間） ※残業はほとんどありません（月10時間程度）。 ※リーダー昇格後も残業は月20時間程度です。 ＜シフト例＞8：45～17：45、10：00～19：00、12：00～21：00 etc. |
| 待遇・福利厚生 |
■昇給年1回 ■賞与年2回 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■確定拠出年金制度 ■通勤手当（月2万5000円まで） ■残業手当 ■社員旅行（2016年はみんなで沖縄旅行へ行きました） |
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