英語スキルが活きるカスタマーサポート ★残業月10h以内の女性転職情報｜株式会社サイバーネーション
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| 掲載日：2018/06/25 |
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英語スキルが活きるカスタマーサポート ★残業月10h以内正社員株式会社サイバーネーション
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| 仕事内容 |
活躍の場は大手通信キャリア内。お任せするのは、日本法人のお客さまから寄せられる問い合わせのサポートです。その課題を解決するため、海外にあるネットワーク保守部門と英語でやり取りを行ないます。 ■どんな問い合わせがくるの？ 通信会社が提供するネットワークサービスや機器に関し「操作方法を聞きたい」「契約内容を確認したい」「故障してしまった」といったお問い合わせが、メールや電話で寄せられます。お客さまは一般ユーザー向けのWebサービスやECサイトを運営している法人が中心。対応件数は、1日10件程度です。 ■どうやって問題解決するの？ 基本的にはマニュアルに沿って対応。インドを主とした海外にネットワーク保守部門があるので、問い合わせ内容を相談したり復旧依頼をしたりします。ここでのやり取りは英語です。1箇所で問題が解決しないときには、別の部門へ相談します。解決方法が確認できたら、再度お客さまへ通知を行ないましょう。 ※部署にもよりますが、英語と日本語を使う頻度は半々。上記の他、ITサポート全般を担当します。 ＜入社後の流れ＞ 約1ヶ月間、IT人材育成スクールに通っていただきます。研修中に『CCNA』などの資格を取得可能です。また、英会話のオンライン講座も受講でき、英語スキルとITスキルの両方を伸ばせます。その後、3ヶ月間は現場での研修。IT知識がない方も着実に成長することができます。英語力に関しても英会話研修や社内勉強会を通じ、より“使える”スキルへの成長を応援。継続的なスキルアップを目指せる環境です。 ………CCNAとは？……… 世界標準のネットワーク技術を認定する資格です。LAN、WAN、TCP/IPの基礎的な知識から、小規模なネットワーク、セキュリティ対策など、エンジニアも身につける知識です。 |
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| 応募資格 |
学歴不問 ＜未経験・第二新卒歓迎！＞ ■35歳までの方 （長期勤続によるキャリア形成のための年齢制限） ■英語スキル（話すことに抵抗がない、留学したことがある、英会話を勉強中という程度でOK！） ■日本語スキル（ネイティブレベル、お客様対応で敬語が使えればOK！） ※上記3点を満たす方が対象です。 ◎IT知識も必要ありません。入社後は充実した研修でイチからITの知識を身につけることが可能。英語のさらなるスキルアップも目指せる環境です。先輩もしっかりサポートするので安心してご入社ください！ ◎、IT業界未経験の方がたくさん活躍されているのはもちろん、『バイリンガル×IT』を強みにしているというだけあって、アメリカ・カナダ・イタリア・韓国・台湾など外国籍のスタッフも活躍中です！ |
| 給与 |
月給25万円以上 ※スキル・年齢を考慮し、加給・優遇いたします。 ※残業手当は、別途100%支給いたします。 |
| 勤務地 |
プロジェクト先（都内）での常駐となります。 ※転居を伴う転勤はありません。 【本社】 東京都新宿区高田馬場3-23-3 ORビル8階 |
| 休日休暇 |
■週休2日制（シフト制、月8～10日） ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 |
| 勤務時間 |
9：00～18：00（実働8時間） ※常駐する企業によっては、シフト制（週平均40時間の変形労働時間制）での勤務となります。 ※シフト制での勤務は、早くて入社半年から適用となります。 ★残業はほとんどなし。“多いとき”でも、月10時間以内です。 |
| 待遇・福利厚生 |
■昇給 年1回（6月） ■決算賞与あり ■社会保険完備 ■交通費全額支給 ■時間外手当 100%支給 ■役職手当 ■夜勤手当 ★『東京都情報サービス産業健康保険組合』に加盟。全国各地の保養所や契約フィットネスジムなどを、おトクに利用できます。また『リロバケーションズ』のリゾートマンションや宿泊施設も利用可能です！ |
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