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掲載日:2018/01/11 スマホに送信 お友だちに紹介

旅行コンシェルジュ(電話・メールによる旅行受付・手配)★JTBグループ

正社員
株式会社JTBグローバルアシスタンス
ここがポイント!

直接お会いしないからこそ、
聞くことのできる想いがあります。

旅行の手配をしたいとお電話をいただいた、とある男性のお客様。ご要望を伺って各種手配を承っていると、ふと「実はね、妻とケンカしてしまって。仲直りのためにこの旅行をサプライズで贈りたいと思っているんだ」と仰ったのです。このお客様のように、私たちにだけ本音や想いを話してくださることがあります。

カウンターでの旅行手配ではないのに、お客様との関係性が築けるの?と感じる方もいらっしゃると思います。実は対面ではないからこそ「面と向かって言うのは恥ずかしいことも気軽に話せる相手」になれるため、お客様との距離感が近い接客ができるのです。ご旅行中の写真やお土産をくださる方がいらっしゃるのも、お客様を想った対応をしているからかもしれません。

旅行が好きな方や、お客様の役に立つ仕事をしたいという方だと、より楽しみながらこの仕事に取り組めると思います。対面の接客では得られない「やりがい」を、ぜひあなたにも感じていただきたいです。

お客様から直接「ありがとう」とプランの感想を聞く機会もあり、喜んでいただけたと実感できる瞬間は嬉しいものです。
 
仕事概要
仕事内容 <一泊のホテル手配から、世界一周旅行の手配まで>
クレジットカード会社から依頼を受け、会員様の旅行のサポートをするサービスを手がける当社。「海外旅行・国内旅行」、「パッケージツアー・個人旅行」など、お客様から依頼を受けた旅行に関する様々なものを手配します。

【具体的には】
■海外・国内旅行の相談や、パッケージツアー販売、個人旅行の手配案内
■海外57デスクと連携した、現地情報の提供やレストランなどの手配案内
■ご旅行中の情報提供やホテル・オプショナルツアー・ショーチケットの手配

【仕事の流れ】
▼お客様からの問い合わせ対応
「旅行プランを全て組んでほしい」「ホテルの手配をお願いしたい」などお客様によって依頼内容は様々。

▼照会・提案
お客様の要望に沿って、ホテルや観光地に空き状況などを問い合わせ。予約や問い合わせは専用端末や電話を使用しながら進めていきます。

▼契約・各種手配
提案したプランでご満足いただければ、 ホテルや航空券などの手配を行ないます。

▼ご旅行後には…
ご満足度アンケートなどを実施します。お客様から「このプランはよかった」「あのホテルはこの点がイマイチだった」などとご意見をいただき、今後のサービス向上につなげています。時には旅行中の写真を集めたDVDやお土産をくださるお客様もいらっしゃいます。

★一緒に働くのは…
予約手配スタッフとして働いているのは8割が女性です。30代~40代を中心とした組織となっています。
応募資格 <未経験者OK!業種・職種経験不問>
■PCスキルがある方(文字入力ができれば大丈夫です)
※旅行業界での経験がある方は優遇いたします。
給与 【正社員】
日勤/月給20万円以上
夜勤/月給22万円以上
※正社員の給与は全国型の場合の金額です。業務範囲を当社内に限定し、転居転勤がない社員という地域型の働き方もあります。

【契約社員】
日勤/月給20~26万円
夜勤/月給22~28万円

※正社員・契約社員ともに年齢・経験を考慮して決定します。
※試用期間中の給与は日給制となります。実勤務日数に対して月給を日割り計算して支給いたします。
勤務地 神田オペレーションセンター/東京都千代田区岩本町2-1-15 吉安神田ビル5F
休日休暇 ※正社員・契約社員共通(有給休暇を除く)

【日勤】
■週休2日制  月8~10日(シフト制)
■有給休暇
└正社員/初年度2~10日付与 ※入社月によって異なる。
└契約社員/初回契約時10日付与
■慶弔休暇
★年間休日…124日★

【夜勤】
■月6~8日(シフト制)
└上記は明け休み(夜勤明けの日)を含まない日数となっています。月を通しての出勤回数は月11~12回です。
■有給休暇
└正社員/初年度2~6日付与 ※入社月によって異なる。
└契約社員/初回契約時6日付与
■慶弔休暇
勤務時間 ■シフト制/1ヶ月単位の変形労働時間制(月平均労働時間161時間20分)
※1ヶ月を通して週平均労働時間40時間以内

※日勤・夜勤どちらかを選択してください
【日勤】8:45~22:15の間でシフト制/実働8時間・休憩1時間
【夜勤】19:30~翌11:30(実働14時間、休憩2時間)※研修期間は日勤
待遇・福利厚生 【正社員】

■昇給年1回(6月)
■賞与年2回(6月・12月)★給与の3.05ヶ月分(2016年度実績)
■交通費全額支給
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■残業手当
■役職手当、家族手当
■私服可(オフィスカジュアル)
■社員旅行
■退職金、社員持株会
■旅行代金割引制度
■通信教育補助金制度(指定あり)
■資格取得補助金制度
■育児・介護休業手当
■宿泊補助金制度
■各種レジャー代金割引制度
■JTBグループ合同研修制度
■ライフイベント一時金支給制度
■ライフサポート制度
■宿泊プラン従業員割引制度
■永年勤続表彰制度
 
企業情報
会社名 株式会社JTBグローバルアシスタンス
事業内容 ■クレジットカード業界・都市銀行・損害保険・通信事業・百貨店・旅行業界等、BtoBtoC市場におけるクライアント企業向け会員制アウトソーシング事業
■海外57都市に設置した来店可能な日本語デスクによる海外アシスタンス事業
■日本全国からアクセス可能な24時間365日営業の旅行コールセンター事業
■世界各国からアクセス可能な24時間365日営業の緊急コールセンター事業
■非旅行コールセンター、及びBPO(Business Process Outsourcing)事業
事業所 【本社】東京都千代田区岩本町2-1-18 フォロ・エム5F
【神田オペレーションセンター】東京都千代田区岩本町2-1-15 吉安神田ビル4F・5F・7F
【天王洲オフィス】東京都品川区東品川2-3-14 東京フロントテラス10F
設立 1990年2月21日
代表者 代表取締役社長 白井 敬二
従業員数 292名(2017年10月現在)
ホームページアドレス http://www.jga.co.jp
 
応募・選考について
応募方法 応募フォームよりご応募ください。追ってこちらからご連絡をいたします。
 
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応募情報は、選考や登録以外の目的では使用しない
 
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