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掲載日：2017/06/22

コールセンターのスーパーバイザー(SV)　★有給休暇の取得率は100％です。

正社員
株式会社三愛テレコム
仕事概要
仕事内容 主に大手化粧品メーカー様の通信販売窓口となるコールセンターの運営をしています。あなたにお任せしたいのは、コールセンターをとりまとめるスーパーバイザー（SV)。オペレーターのサポートからクライアント対応までの幅広い業務をお任せします。

＜SVの仕事＞
■オペレーターの業務サポート／シフト管理
オペレーターが円滑に仕事を進められるようにサポートしてください。オペレーターは30～50代の主婦が多く、商品知識や顧客対応の経験も豊富なベテランさんがほとんどです。分からないことは質問をすればすぐに教えてもらえる環境です。

■トークスクリプトの作成
電話応対のトークスクリプトを作成します。

■クライアント対応
クライアントへは定期的に報告書も送りますが、月に1、2回は来社されます。その際に新商品や新しいキャンペーン内容についての説明を受けたり、顧客対応についての要望を伺ったりします。

■オペレーター業務
SVとしての仕事が空いた時間には、オペレーター業務も行ないます。

＜東京コールセンターについて＞
■体制
電話を待機しているオペレーターの人数は8～10名で、1件あたりの通話は5～10分程度。1日の受電件数は全体で100～150件です。

■勤務時間
コールセンターの受付時間は、9：00～20：00です。《8：45～17：45》《11:00～20：00》の２つのシフトに分けており、残業はほとんどありません。

■電話対応の内容
受注内容の確認やお客様からの問い合わせ対応が中心です。成果報酬ではないため、売上ノルマもなく、ゆったりとした雰囲気です。
応募資格 ＜未経験者、第二新卒者歓迎です！＞
■PCの基本操作のできる方（文字入力ができればOK）

※人物重視のため、学歴、転職回数、ブランクは問いません。
※SV職やコールセンター業界の経験はもちろん、社会人経験も不問です。未経験から入社した社員が活躍しています。
給与 日給月給制19万円以上
※上記金額には、みなし残業手当（22時間分／2万8286円分以上）が含まれています。22時間を超える残業には、残業手当を別途支給します。

★皆勤（月1万円）・住宅（月1万円）・家族手当などがあります。
勤務地 ■東京コールセンター／東京都目黒区中目黒3丁目6番5号 アイエム中目黒2F
◎転勤はありません。
休日休暇 ＜年間休日105日＞
■完全週休2日制（シフト制）
■有給休暇　★有給休暇の取得率は100％です。
■産休・育休（取得実績あり）
■慶弔休暇
勤務時間 ＜シフト制＞
8：45～17：45／11:00～20：00（実働8時間、休憩1時間）
※残業はほとんどありません。平均すると月2時間未満です。
待遇・福利厚生 ■昇給随時
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費（全額支給）
■家族・扶養手当（配偶者1人につき：月5000円／子ども1人につき：月5000円）
■残業手当（みなし残業時間を超過した場合に支給）
■皆勤手当（月1万円）
■住宅手当（月1万円）
■役職手当
■職能手当
■退職金
■オフィス内禁煙・分煙
■私服勤務OK
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年収 200万円以上
職種 その他販売サービス系
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